在對比竹內20履帶挖掘機和卡特彼勒328履帶挖掘機時，我們需要從多個維度進行分析，包括品牌實力、產品性能、適用場景以及售后服務等。然而，需要注意的是，直接對比這兩款具體型號的挖掘機時，可能會遇到信息不完全對稱的情況，因為兩款挖掘機的具體配置、技術規格及市場定位可能有所不同。不過，基于我所掌握的信息，我可以嘗試從以下幾個方面進行概述：

一、品牌實力

卡特彼勒：作為全球最大的工程機械和礦山設備生產廠家之一，卡特彼勒在挖掘機領域擁有悠久的歷史和深厚的技術積累。其產品以高質量、高耐用性著稱，廣泛應用于全球各種工程項目。卡特彼勒不僅注重產品的技術創新，還致力于提供完善的售后服務，確保客戶在使用過程中無后顧之憂。

竹內：竹內工程機械是日本較早開發、生產小型挖掘機的公司之一，其產品在日本及海外市場享有較高的聲譽。竹內挖掘機以小型、靈活、高效為特點，特別適用于城市建設、園林綠化等精細作業場景。雖然竹內在全球范圍內的品牌影響力可能不及卡特彼勒，但其在特定領域內的表現同樣出色。

二、產品性能

卡特彼勒328履帶挖掘機：作為一款中型挖掘機，卡特彼勒328具備出色的性能參數。其整機工作重量大、標準斗容大、回轉速度快、爬坡能力強等特點，使得它特別適用于重型工程及復雜地形作業。同時，卡特彼勒的挖掘機在動力系統、液壓系統等方面都采用了先進的技術和設計，確保了設備的穩定性和耐用性。

竹內20履帶挖掘機（注：此處“20”可能指的是竹內挖掘機系列中的一個型號，但具體性能參數需查閱官方資料）：竹內的小型挖掘機以其小巧靈活、易于操作而著稱。雖然具體性能參數可能因型號而異，但一般來說，竹內挖掘機在狹小空間作業、精準挖掘等方面具有明顯優勢。不過，由于其噸位較小，可能不適用于大型工程項目或重型作業場景。

三、適用場景

卡特彼勒328履帶挖掘機：更適合于大型工程項目、礦山開采、基礎設施建設等需要重型挖掘設備的場景。

竹內20履帶挖掘機：則更適合于城市建設、園林綠化、農田改造等需要小型、靈活挖掘設備的場景。

四、售后服務

卡特彼勒和竹內都擁有較為完善的售后服務體系。不過，由于卡特彼勒在全球范圍內的業務覆蓋更廣，其售后服務網絡可能更為完善。而竹內在中國市場也設有生產基地和售后服務點，能夠為用戶提供及時的技術支持和維護服務。

綜上所述，竹內20履帶挖掘機和卡特彼勒328履帶挖掘機各有優勢，選擇哪款產品需要根據具體的使用場景、作業需求以及預算等因素進行綜合考慮。如果您需要一款適用于大型工程項目的重型挖掘設備，那么卡特彼勒328可能更適合您；而如果您需要一款小巧靈活、易于操作的小型挖掘設備，那么竹內20可能是個不錯的選擇。