在比較竹內12履帶挖掘機和小松395履帶挖掘機哪個更好時，我們需要從多個維度進行考量，包括性能、適用范圍、用戶評價、售后服務等方面。然而，由于具體型號（如竹內12）的具體參數和配置可能因市場更新而有所變化，且缺乏直接對比兩者的具體數據，以下分析將基于一般特性和用戶評價進行。

一、產品特性

竹內12履帶挖掘機：

從現有信息來看，竹內挖掘機以其在小型和中型挖掘機領域的專業性而著稱，其產品在日本及海外市場享有良好聲譽。

竹內挖掘機通常具有較高的耐用性和可靠性，操作簡便，適用于多種施工環境。

具體到竹內12型號，雖然詳細參數未直接給出，但可以推測其可能是一款面向小型或特定應用場景的挖掘機，具有靈活性和良好的通過性。

小松395履帶挖掘機：

小松作為全球知名的工程機械制造商，其產品在性能和品質上均享有較高評價。

小松395履帶挖掘機作為大型挖掘機，具有強大的挖掘力、高效的作業能力和穩定的工作性能。

該型號挖掘機適用于大型工程、礦山等需要高負載、高效率的場合。

二、適用范圍

竹內12履帶挖掘機可能更適合于空間有限、作業環境復雜的小型施工場地，如市政建設、園林綠化、農村改造等。

小松395履帶挖掘機則更適用于大型工程項目，如礦山開采、基礎建設、大型土方作業等。

三、用戶評價

竹內挖掘機的用戶普遍反映其產品質量穩定、耐用性高，且售后服務較為完善。然而，對于特定型號（如竹內12）的具體評價可能因地區、用戶群體和使用場景的不同而有所差異。

小松挖掘機的用戶評價也普遍較好，特別是在大型挖掘機領域，其產品的性能和品質得到了廣泛認可。

四、售后服務

無論是竹內還是小松，都擁有較為完善的售后服務體系，能夠為用戶提供及時的技術支持和維修服務。

在選擇時，可以根據當地經銷商的服務能力、配件供應情況等因素進行綜合考慮。

五、總結

由于具體型號（竹內12）的詳細參數和配置信息不足，無法直接進行全面的性能對比。但從產品特性、適用范圍和用戶評價等方面來看，兩者各有優勢。在選擇時，應根據實際需求、預算和當地市場情況等因素進行綜合考慮。如果施工場地較小、對靈活性和通過性要求較高，可以考慮竹內12等小型挖掘機；如果需要處理大型工程或高負載作業，則小松395等大型挖掘機可能更為合適。